TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO CHAIDE SMART

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO CHAIDE SMART


Las presentes condiciones de uso (en adelante, “Condiciones”) regulan la relación contractual entre el usuario (en adelante, “Usuario”) con CHAIDE Y CHAIDE S.A. (en adelante, “CHAIDE”), que incluye el acceso o uso que el Usuario haga, como persona natural, desde cualquier lugar de la República del Ecuador del aplicativo para el móvil (en adelante, “Aplicación” o “CHAIDE SMART”), las cuales tienen contenido, y servicios (en adelante, “Servicios” o “Servicio”) detallados en el presente documento y puestos a su disposición por CHAIDE. Los Usuarios estarán sujetos a todas las políticas y demás principios que rigen a CHAIDE y que son incorporados al presente por referencia.  

LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS. 

Mediante su registro y/o acceso y uso a los Servicios puestos a disposición por CHAIDE, el Usuario, acepta y manifiesta su conformidad con estos, así como también acuerda vincularse jurídicamente bajo estas Condiciones y Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establecidas por CHAIDE. Si usted no acepta estas Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios. CHAIDE se reserva el derecho de terminar estas Condiciones o cualquiera de los Servicios (más adelante definidos) respecto del Usuario o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios, en cualquier momento en caso de que exista algún incumplimiento a las Condiciones o cualquier política establecida por CHAIDE.  

CHAIDE se reserva el derecho de modificar las Condiciones relativas a los Servicios, así como incluir valores adicionales por procesamiento de datos y/o gestión de servicios, u cobros adicionales cuando lo considere oportuno, mismos que serán incluidos en el apartado definido en los “Servicios Adicionales” de este documento. 

Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de CHAIDE de dichas Condiciones actualizadas en la siguiente dirección electrónica: https://www.chaide.com/ o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el Servicio aplicable. Su acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por las Condiciones y sus modificaciones. (Art. 46 de la Ley de Comercio Electrónico). Sin embargo, en la medida en la que CHAIDE trate más datos personales suyo o con una finalidad distinta, obtendrá su consentimiento previo para hacerlo.

CLÁUSULA PRIMERA: SERVICIOS DE CHAIDE 

1.1.La Aplicación CHAIDE SMART es una herramienta tecnológica, que ofrece un servicio en línea, para las personas que se encuentren registradas en CHAIDE, que les permite acceder un servicio de monitoreo, control, supervisión y gestión de información, recursos, reportes y contenido del sueño y descanso personalizado, mediante el uso de un dispositivo externo que almacena y registra información recopilada y alimentada por sensores de movimiento, registros de tiempo y duración del sueño, de frecuencias cardíacas, de frecuencias respiratorias, de movimientos del cuerpo, de tiempo hasta quedar dormido, de tiempo hasta despertar, de tiempo hasta salir de la cama, entre otros canales de movimiento. 

1.2.Usted reconoce que CHAIDE no presta los servicios de diagnósticos médicos, ni ningún servicio especializado de bienestar ni salud realizado por médicos de salud o fisioterapeutas, definidos en este documento como los “Servicios de Salud Especializados” y que dichos servicios no son provistos en este aplicativo de CHAIDE. Usted deberá consultar con especialistas previo a seguir cualquier consejo, entrenamiento o pauta sugerida en CHAIDE SMART. El Usuario declara comprender que los Servicios de Salud Especializados no son provistos en la aplicación CHAIDE SMART. Además, usted reconoce que CHAIDE no desarrolla los productos ofrecidos en CHAIDE SMART, por tanto, el Usuario libera a CHAIDE de cualquier responsabilidad relativa a este particular que pudiera surgir al momento de utilizar los servicios. 

1.3.El acceso a la Aplicación CHAIDE SMART, que es un canal externo que contiene los Servicios que incluyen, pero no se limitan a la gestión de un panel de control y de la información de sueño y descanso. Se excluyen de este Servicio los costos de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) directamente por el Usuario. CHAIDE cobrará los valores correspondientes a “Servicios Adicionales”.

CLÁUSULA SEGUNDA: REGISTRO

2.1.A los efectos de adquirir la condición de Usuario Registrado de CHAIDE descrito en esta sección, el Usuario deberá tener la mayoría de edad según la legislación ecuatoriana, completar toda la información solicitada en el formulario de registro, brindar su consentimiento para el tratamiento de su información personal, aceptar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, y los presentes Términos y Condiciones.

2.2.Para el acceso a los Servicios, así como Servicios Adicionales que incluye, pero no se limita a servicios de monitoreo, control, supervisión y gestión de información y reportes del sueño y descanso personalizado, mediante la Aplicación, será necesario registrarse como Usuario, y deberá contar con acceso al internet incluyendo el acceso mediante un Smartphone con sistema operativo IOS o Android, y completar todos los campos del formulario de inscripción correspondiente a los Usuarios con datos válidos (en adelante, el “Usuario Registrado”). 

2.3.Los Usuarios deberán registrarse, suministrando ciertos datos personales completos, exactos y vigentes. CHAIDE podrá solicitar, recabar, almacenar, tratar y procesar la siguiente información personal: i) Información de Identificación: Nombre y Apellido (nombre de Titular de los datos) para operar en el sitio de CHAIDE ii) Información Personal Adicional: fecha de nacimiento edad, sexo, altura, peso, entre otra información que alimenta los Servicios brindados por CHAIDE (en adelante, la “Información Personal de Registro” o “Información de Registro”).

2.4.Los Usuarios Registrados tendrán la obligación de verificar que toda la información proporcionada a CHAIDE mediante la Aplicación, sea exacta, precisa, verdadera y válida. Asimismo, el Usuario Registrado asumirá el compromiso de actualizar dicha información cada vez que ésta se modifique. Los Usuarios Registrados deberán garantizar y responder, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información personal puesta a disposición de CHAIDE. CHAIDE no se responsabiliza por la certeza o veracidad de la información personal otorgada por los Usuarios Registrados. 

2.5.Una vez efectuado el Registro, CHAIDE otorgará al Usuario Registrado una cuenta personal para acceder con la contraseña de seguridad elegida por el Usuario (en adelante, “Cuenta”). Los Usuarios Registrados son responsables de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se comprometen y aceptan, como responsabilidad propia, mantener, en todo momento, de forma segura y secreta el nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario Registrado registre o posea más de una Cuenta. En caso de que CHAIDE detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá: cancelar, suspender o inhabilitarlas. 

2.6.CHAIDE se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar la Información Personal, y de suspender temporal y/o definitivamente al Usuario Registrado cuyos datos no hayan podido ser confirmados. CHAIDE no se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro. El Usuario Registrado garantiza y responde, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de su Información Personal. La Información Personal que el Usuario Registrado proporcione se integrará en una base de datos personales de la que es responsable CHAIDE. Para más información consultar la “Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales”. 

2.7.Al crear una Cuenta, el Usuario acepta que CHAIDE pueda contactarle por cualquier medio disponible como parte de la actividad comercial normal de su uso de los Servicios. El Usuario podrá solicitar no ser contactado por CHAIDE en cualquier momento enviando un correo electrónico a: canales.digitales@chaideychaide.com indicando que no desea recibir notificación alguna.

CLÁUSULA TERCERA: CONDICIONES DEL USO DE LOS SERVICIOS DE CHAIDE SMART

3.1.Los servicios contenidos en la Aplicación contratados a través del canal externo de CHAIDE, son dirigidos exclusivamente para el uso de los Usuarios Registrados. 

3.2.El panel de control y gestión de los Servicios mediante la Aplicación, incluye tres tipos de información recolectada: i) La información de Registro determinada en la Cláusula Segunda de este documento, ii) Información del sueño recogida, generada y alimentada mediante el monitoreo, control, supervisión, uso y registro de sensores de movimiento, tiempo y duración del sueño, frecuencia cardíaca, frecuencia respiratoria, movimientos del cuerpo, registro de tiempo hasta quedar dormido, tiempo para despertar, y tiempo hasta salir de la cama; y, iii) Información del Dispositivo según la identificación del dispositivo y su estatus. El Usuario acepta que CHAIDE no será responsable por ningún error u omisión cometido por el dispositivo al procesar dicha información.

3.3.El Usuario acepta que CHAIDE puede aplicar ciertos cargos por el uso de los Servicios Adicionales. CHAIDE se reserva el derecho de incluir, modificar o eliminar los Servicios y/o Servicios Adicionales en cualquier momento durante la vigencia de estos Términos y Condiciones. En caso de aplicar, el Usuario verá reflejado el monto por concepto de uso de los Servicios Adicionales y su respectivo detalle previamente a la confirmación de la solicitud del Servicio Adicional. Los cargos por el Servicios Adicionales pagados por el Usuario son definitivos y no reembolsables, a menos de que CHAIDE determine lo contrario. 

3.4.El Usuario Registrado podrá encontrar en la Aplicación reportes, información y contenidos de su sueño y descanso, el cual se alimenta de distintos canales de información para ofrecer los servicios de monitoreo, control, supervisión y gestión del sueño y descanso. La finalidad de esta Aplicación es ofrecer una herramienta que, mediante el uso de la tecnología, procese y provea al Usuario Registrado con información en formato digital acerca de la calidad de su sueño y descanso.

3.5.CHAIDE se reserva la posibilidad de bloquear y suspender los Servicios al acceso del catálogo al Usuario Registrado, por cuestiones de seguridad ante posibilidades de fraude, estafa, uso de datos ajenos, o algún otro supuesto que se desprenda como infracción de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Aplicación o de la Ley ecuatoriana. Dicha situación será debidamente comunicada al Usuario Registrado.  

3.6.CHAIDE podrá rechazar y/o frenar cualquier solicitud de los Usuarios Registrados, en caso de identificar una infracción a los presentes Términos y Condiciones.  

3.7.Cualquier cambio en los “Servicios” será informado al Usuario Registrado al teléfono de contacto y/o al correo electrónico provisto por el Usuario Registrado en su Cuenta.   

3.8.Se encuentra totalmente prohibido utilizar la Aplicación para contratar los “Servicios” con el fin de realizar cualquier acto con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros. 

CLÁUSULA CUARTA: DE LA APLICACIÓN Y SERVICIOS CHAIDE SMART

4.1.Una vez que el Usuario, se haya registrado y aceptado los Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, podrá iniciar el monitoreo, control, supervisión y gestión de su sueño y descanso, conforme los “Servicios”. En la aplicación, se podrá identificar todas las variables de información recopiladas para proveer el “Servicio”, mismas que podrán ser identificadas en el panel de inicio de control y gestión.

4.2.Cuando el Usuario haya definido y personalizado el Servicio que requiere o que desea recibir, con el uso continuo de la Aplicación y frecuencia podrá tener disponible información, recursos, contenidos u reportes actualizados en el panel de inicio de CHAIDE SMART. La efectividad de los reportes, recursos, información y contenidos de la Aplicación no son responsabilidad de CHAIDE. 

4.3.CHAIDE tendrá las facultades para denegar o restringir el uso de la Aplicación a cualquier Usuario Registrado en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. CHAIDE no será responsable si el Usuario Registrado no cuenta con un teléfono celular inteligente compatible con el uso de la Aplicación. El Usuario Registrado se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Al utilizar la Aplicación el Usuario Registrado acuerda que: 

-Solo utilizará el Servicio para su uso personal y no tendrá facultades para revender su Cuenta a un tercero. 
-No autorizará a terceros a usar su Cuenta. 
-No cederá ni transferirá de otro modo su Cuenta a ninguna otra persona o entidad legal. 
-No utilizará una cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea ella sin la autorización adecuada. 
-No solicitará el Servicio con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos. 
-No tratará de dañar el Servicio o la Aplicación de ningún modo, ni accederá a recursos restringidos en la Aplicación. 
-Guardará de forma segura y confidencial la contraseña de su Cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle acceder a la Aplicación. 
-No utilizará el Servicio o la Aplicación con un dispositivo incompatible o no autorizado. 
-No intentará acceder, utilizar y/o manipular los datos de CHAIDE, Proveedores Independientes y otros Usuarios. 
-No introducirá ni difundirá virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Aplicación. 

CLÁUSULA QUINTA: DESVINCULACIÓN DISPOSITIVO Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO

5.1.Una vez Registrado, habiendo usado o no el Servicio en la Aplicación, el Usuario podrá desvincular el dispositivo de la Cuenta registrada configurando en la Aplicación seleccionado la opción de colchón en la cual se desplegará la información del dispositivo. Posterior a la desvinculación, los datos registrados serán borrados de la Cuenta, sin embargo, CHAIDE mantendrá la información de manera general y anonimizada con la finalidad de evaluar y generar reportes del servicio.  El Usuario registrado otorga consentimiento a CHAIDE para utilizar los datos generados en la Aplicación, posteriormente de la desvinculación del dispositivo o Cancelación de la Cuenta conforme las disposiciones de la Política Privacidad de Datos. 

5.2.De igual forma, el Usuario podrá cancelar (en adelante, la “Cancelación”) su Cuenta así como los Servicio, ya sea por medio de la misma Aplicación, o por medio de una comunicación escrita a canales.digitales@chaideychaide.com sin penalidad alguna, siempre que el Usuario realice el correcto procedimiento mediante los canales habilitados por CHAIDE. CHAIDE por su parte deberá dar de baja el usuario dentro de los 7 días laborales subsecuentes, sin perjuicio de la información que CHAIDE anonimice para efectos de evaluación del Servicio. 

5.3..  

5.4.CHAIDE pondrá los canales para tramitar y facilitar los reclamos o inquietudes que tengan los Usuarios sobre la Aplicación, ya sea que estos se deriven del uso de la Aplicación. El Usuario podrá solicitar por cualquier medio, incluyendo canales.digitales@chaideychaide.com, la eliminación de sus datos personales para lo cual, CHAIDE deberá cumplir la petición dentro de los 15 días posteriores al conocimiento de esta. A su vez, CHAIDE deberá dar notificación al Usuario de que la información fue eliminada.  

5.5.El Usuario en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades, dado que las mismas son informadas en forma previo a acceder y usar los Servicios a través de la Aplicación, como así también con el correo electrónico de confirmación del Registro de Usuario. 

CLÁUSULA SEXTA: LÍMITE DE RESPONSABILIDAD 

6.1.CHAIDE recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de contratar el Servicio de Terceros de ningún modo puede garantizar que los Servicios: (a) cumplan con los requisitos apropiados, requeridos o esperados para o por cada uno de los Usuarios; (b) no se interrumpan; (c) lleguen a tiempo; (d) lleguen con cierto nivel de velocidad; (e) lleguen sin errores; (f) o que los resultados obtenidos por el uso de los mismos sean exactos y/o confiables; g) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de CHAIDE.  
 
6.2.CHAIDE no garantiza que cualquier error en el software de los Servicios sea(n) o pueda(n) ser corregido(s) total o parcialmente, por lo que no estará obligado a realizar concesión alguna. CHAIDE no será responsable por daños directos, indirectos, morales, especiales o consecuenciales que resulten del uso del Servicio o de la imposibilidad para usarlo.

6.3.CHAIDE no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Aplicación introducidos por terceros ajenos a CHAIDE que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario Registrado o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, CHAIDE no será en ningún caso responsable de cualesquiera de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario Registrado. 

6.4.CHAIDE adopta diversas medidas de protección para proteger la Aplicación y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, CHAIDE no garantiza que terceros no autorizados (utilizando ilegales o fraudulentos) no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario Registrado accede a la Aplicación. En consecuencia, CHAIDE no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado. 

6.5.Con la suscripción de las presentes Términos y Condiciones, el Usuario que suscribe el presente documento declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a CHAIDE, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivadas de: (i) el incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida las presentes en los Términos y Condiciones o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas; (ii) el incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, otros Usuarios; y, (iii) el incumplimiento del uso permitido de la Aplicación, siendo estas condiciones meramente enunciativas y no taxativas, por lo que el Usuario mantendrá indemne a CHAIDE por cualquier otra violación normativa o daño a terceros que pueda producirse como consecuencia de la utilización del Servicio o Servicios Adicionales por parte del Usuario. 

CLÁUSULA SÉPTIMA: PROMOCIONES, CONCURSO Y EVENTOS 

Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas para eventos, promociones, concurso o actividades particulares, y dichas condiciones suplementarias se le comunicarán en relación con los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen además de las Condiciones, y se considerarán una parte de éstas, para los fines de los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias prevalecerán sobre las Condiciones en el caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables. 
 

CLÁUSULA OCTAVA: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 

8.1.El Usuario Registrado reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial de cualquier naturaleza que éstos sean), pertenecen y son de propiedad exclusiva de CHAIDE. 

8.2.CHAIDE autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Aplicación distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de CHAIDE. 

8.3.Bajo ningún concepto se entenderá que el acceso a la Aplicación la aceptación de los Términos y Condiciones, generan algún derecho de cesión a favor de los Usuarios Registrados ni de cualquier tercero.  

CLÁUSULA NOVENA: PROTECCIÓN DE DATOS 

9.1.Los datos personales que los Usuarios Registrados proporcionen en el registro serán tratados según lo dispone la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, y demás normas conexas. En ese sentido, CHAIDE se obliga al cumplimiento estricto de las normas anteriormente mencionadas, así como a mantener los estándares adecuados de seguridad, protección, resguardo, conservación y confidencialidad de la información recibida o enviada.  

9.2.Los Usuarios Registrados declaran que los datos personales han sido entregados de forma absolutamente libre, voluntaria, específica e inequívoca sin ningún tipo de presión, obligación o condición de por medio, con el fin de que sean utilizada en el marco de la prestación de los Servicios o Servicios Adicionales, así como para su evaluación.  

9.3.CHAIDE conservará la Información Personal del Titular por un periodo de diez (10) años a fin de: i) reactivar la Cuenta del usuario, ii) resolver disputas o reclamos, iii) detectar problemas o incidencias y solucionarlos, iv) actualizar la base de clientes de CHAIDE y remitir información en general de productos y/o servicios, v) dar cumplimiento a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, salvo que exista expresa declinación de la autorización por parte del Titular conforme la Política de Privacidad de Datos Personales. Posterior a ese lapso, los únicos datos que permanecerán en el registro de clientes de CHAIDE serán nombres, apellidos y correos electrónicos del Titular a menos de que el Titular haya realizado su petición de eliminación de información conforme la cláusula quinta de estos términos y condiciones. 

CLÁUSULA DÉCIMA: NOTIFICACIONES 

El Usuario Registrado declara y acepta que CHAIDE podrá realizar las notificaciones oportunas al Usuario Registrado a través de la Aplicación, mensajes de texto, o la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario Registrado en su Cuenta, incluyendo el envío de mensajes con fines promocionales o publicitarios o de información en general sobre productos y/o servicios. El Usuario Registrado podrá notificar a CHAIDE y solicitar el cese de la actividad promocional o publicitaria mediante una solicitud a través de la sección de Soporte disponible en la plataforma virtual. 

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: CESIÓN 

El Usuario Registrado no podrá ceder sus derechos y obligaciones resultantes de los presentes Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de CHAIDE. CHAIDE podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Usuario, los presentes Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos. 

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 

Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre CHAIDE y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República del Ecuador.